Tendências dos serviços de campo: Como será a indústria de serviços de campo em 2021?
Em 2021, é preciso ficar atento a todas as tendências e sua visão deve estar associada a: buscar propósitos com paixão, praticar valores sólidos, liderar com o coração, cultivar relacionamentos duradouros e desenvolver autodisciplina.
Sem sombra de dúvidas, 2020 foi um ano muito diferente do previsto e traçar previsões de mercado para 2021 será fundamental para a sustentabilidade do negócio. Porém, planejamento estratégico é fundamental para se manter em um mercado cada vez mais competitivo.
Nesse sentido, o papel do empreendedor se mostra importante para lidar com tantas transformações e diante de tanta diversidade. Empreendedorismo não é um termo novo e há muito tempo tem sido estudado e diversas teorias têm sido elaboradas, considerando as necessidades das sociedades em cada período da história.
No contexto atual, o que se observa é a necessidade de uma nova perspectiva das tendências para 2021 e, nesse sentido, a inovação pode impulsionar decisões mais assertivas na criação de um ambiente melhor para o desempenho do potencial humano dentro das organizações.
Tendências dos serviços de campo:
Como será a indústria de serviços de campo em 2021?
– 50% das organizações classificam atualmente a formação de técnicos em soft skills como a sua primeira ou segunda
– 41% das pequenas e médias empresas estão usando ou planeiam usar drones dentro dos próximos 1-2 anos.
– 40% Até 2020, mais de 40% do trabalho de campo será realizado por técnicos que não são empregados da organização que tem contato direto com o cliente.
– 10% Até 2021, 10% dos problemas reportados não exigirão a visita de um técnico ao local, devido a uma maior conectividade através da Internet das Coisas
Internet das coisas (IdC)
As empresas transformarão as suas experiências de serviço ao cliente através da utilização de dispositivos e sensores móveis interligados, que permitem a recolha e troca de dados entre dispositivos, e menos visitas técnicas ao local.
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
A tecnologia AR e VR, incluindo óculos inteligentes e visores montados na cabeça, permitirá aos técnicos ter acesso a informações técnicas em vez de manuais em papel, permitindo um serviço mais rápido e mais eficiente.
Uso de drones
Os drones abordarão vários pontos de dor na indústria, incluindo condições de trabalho perigosas, restrições de tempo no campo, correspondência das competências dos trabalhadores com novas tecnologias, e recolha de dados.
Crescimento no atendimento de multidões
As empresas irão reunir-se para criar um grupo de técnicos qualificados, empregados ou freelancer, a fim de aumentar a sua força de trabalho e preencher a lacuna de qualificações.
Um empurrão para as 'soft skills'
Um foco nas soft skills, tais como a interação com o cliente, comunicação, e capacidade de resposta, irá alimentar uma perspectiva cada vez mais centrada no cliente para as organizações de serviços de campo. Os técnicos precisarão de ter tanto as hard skills como as soft skills para cumprir esta prioridade.
Maior confiança na automatização
Através da automatização, os técnicos terão um acesso mais rápido e fácil à informação sobre os clientes e o histórico de trabalho. Os despachantes confiarão mais na programação automatizada, e os dados adquiridos através da automatização ajudarão a tomar melhores decisões comerciais.
Componentes de um mapa da jornada do cliente. Cada ponto de contato com a empresa conta na hora de gerar uma experiência