Você sabe o que é a Jornada de Compra?
A Jornada de Compra é um tipo de mapa que ajuda você a identificar em qual momento e etapa da compra cada cliente seu está inserido.⠀
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Se você nunca ouviu falar à respeito.
Separamos algumas etapas da jornada de comprar do cliente que pode ajudar à você a entender mais o seu cliente e onde ele pode estar.
Etapas: Percepção, interesse, consideração, compra, pós-compra, nova compra
Enxergar percepção na jornada de compra
Torne-se consciente da dor, se desloca do status QUO
Foco nos problemas e nas dores. Utiliza conteúdo de grande impacto na Industria e no mercado; introduz redes sociais; publicidade, anúncios pagos, relação pública
Gere mais Interesse na jornada de compra
Crie interesse em encontrar uma solução, começa a descobrir tendências, produtos e marcas.
Focar em soluções, em educação, ajuda aos clientes em potencial a avaliar os critérios de compra. White papers, ebook, webinário, eventos, relatórios de analistas, vídeos, avaliações e check-lists
Crie as considerações na jornada de compra
Crie interesse em encontrar uma solução, começa a descobrir tendências, produtos e marcas.
Focar em soluções, em educação, ajuda aos clientes em potencial a avaliar os critérios de compra. White papers, ebook, webinário, eventos, relatórios de analistas, vídeos, avaliações e check-lists
Hora de comprar na jornada de compra
Compromete-se a uma solução específica; justifica os motivos da compra.
Valide a decisão do cliente, facilite o processo de contrato. Comece as fases de implementação do serviço ou disponibilização do produto. Treinamento ao vivo, webnários gravados, guias do usuário, eventos de lançamentos
Importância do pós-venda na jornada de compra
Espera um desempenho do produto e ótimo atendimento ao cliente; estágio onde pode se tornar um defensor da marca. Pode trazer mais clientes a você através de indicações.
Aprendizagem contínua, comunidade de consumidores, programas de fidelidade/defesa, coletar feedbacks. Verificar regularmente a satisfação do cliente com e-mails, ligações, newsletters. faça eles se sentirem seguras e acolhidos
Interesse em novas compras na jornada de compra
Seu cliente pode ficar interessado em expandir o consumo e se interessar por mais produtos de seu portifólio.
Mantenha contato, mantenha-se próximo. Procure por oportunidades de se atualizar, oferecer mais valor, disponibilizar mais produtos de seu portifólio e escalar soluções confirme estágio e maturidade de cada cliente. News Letteres, ligações, mensagens e e-mails continuam fundamentais.
fonte: uhurunetwork.com